In urma cu zece ani, Net Doctrine incepea cu dezvoltarea de solutii IT personalizate. Astazi, compania lucreaza la intersectia dintre tehnologie, comunicare, automatizare si inteligenta artificiala, cu solutii care urmaresc sa raspunda unor nevoi concrete ale companiilor. Parcursul companiei reflecta, in acelasi timp, schimbarile prin care au trecut nevoile de tehnologie si comunicare ale organizatiilor.

In 2016, comunicarea cu clientii era, in multe companii, construita in jurul unor sisteme si canale separate. Telefonul, emailul si aplicatiile de business functionau adesea independent, iar integrarea lor devenea o necesitate pe masura ce procesele se dezvoltau.

Pentru Net Doctrine, acesta a fost unul dintre punctele de plecare: dezvoltarea unor solutii IT personalizate, adaptate proceselor si nevoilor fiecarui client.

In timp, activitatea s-a concentrat tot mai mult pe comunicare si telefonie, inclusiv pe solutii de comunicare automatizata, inbound si outbound, si pe integrarea comunicatiilor VoIP.

Astazi, aceste domenii sunt tot mai conectate. O interactiune cu un client poate incepe intr-un formular, continua prin email si ajunge la o conversatie telefonica, in timp ce in spatele ei functioneaza date, aplicatii, automatizari si, din ce in ce mai mult, tehnologii bazate pe inteligenta artificiala.

Pentru Net Doctrine, apropierea de AI vine astfel ca o continuare fireasca a experientei acumulate in zona tehnologiei si a comunicarii.

Urmatoarea intrebare: cat de pregatita este piata pentru AI in comunicarea cu clientii?

In Romania se vorbeste deja mult despre inteligenta artificiala. Mai putin discutata este insa integrarea AI in comunicarea directa dintre companii si clientii lor.

Pentru companii, provocarea nu mai este doar sa inteleaga ce poate face AI, ci sa decida unde poate fi folosit in mod concret si cat de pregatite sunt sa il integreze in relatia cu clientul.

„Credem ca piata este deschisa catre AI si ca exista mult interes. Urmatorul pas este sa vedem cat de mult curaj exista pentru a-l integra in relatia reala cu clientul. Pentru noi, este important sa exploram aceasta zona fara sa plecam de la ideea ca AI-ul este raspunsul la orice, ci sa vedem concret unde poate aduce valoare”, spune Gabriel Vlasceanu, manager Net Doctrine."

In aceasta etapa, compania urmareste sa testeze si sa dezvolte solutii in zone in care AI poate avea o utilitate clara si sa contribuie la o intelegere mai practica a modului in care tehnologia poate fi folosita in comunicarea cu clientii.