Retailerii s-au adaptat schimbărilor și trendurilor continue și au implementat soluții avansate, bazate pe AI, pentru a atrage și menține clienții.

Haideți să vedem câteva exemple concrete:

Elena vede o postare la una dintre prietenele ei cu o rochie nouă de la un brand cunonscut.
Aceasta intră pe magazinul online, își alege câteva produse, însă atunci când ajunge în pasul de a efectua comanda, decide că nu are chef să completeze un formular lung de profil de client.
Imediat cum aceasta părăsește coșul de cumpărături, primește un mesaj de la un #chatbot care oferă asistență. Acesta a ajutat-o imediat să găsească produsele dorite, să efectueze plata și să introducă datele minime necesare pentru plasarea comenzii.

În concluzie, Elena a avut parte de o experiență de cumpărături placută și mult mai rapidă.

Marius caută să-și cumpere un nou telefon mobil. El știe brand-ul, însă nu știe exact ce caracteristici trebuie să aibă.
Fiind ora 22:00, se află în afara programului de lucru al magazinului de unde vrea să cumpere, deci este prea târziu pentru a lua legătura cu un operator, dar nu și pentru a discuta cu un #chatbot.
Acesta s-a conectat la pagina de Facebook, a trimis mesaje către retailer și a primit răspunsuri instant de la chatbot.
Chatbot-ul a adresat întrebări precum "La ce vei folosi dispozitivul (personal, munca)?", pentru a determina exact nevoile clientului și pentru a-i recomanda telefonul potrivit.

Un alt client mulțumit, datorită disponibilității 24/7.

Maria este un makeup artist cunoscut și are nevoie de un nou set de pensule.
În loc să acceseze aplicația mobile a magazinului online, știe că acesta are un chatbot pe pagina de Facebook și scrie direct acolo.
Chatbot-ul își amintește de Maria și de achizițiile sale anterioare, așa că îi propunere un set de pensule roz. Maria fiind încântată de produs, îl adaugă în coș.
Înainte de a efectua plata, chatbot-ul optează pentru o tehnică tip cross-sell și o întreabă: „Vrei să cumperi și un fard de pleoape? Avem reduceri la fardurile MakeupX”.
Maria este de acord cu propunerea chatbot-ului și finalizează comanda.

Tehnologia bazată pe AI pune la dispoziția utilizatorilor multe servicii rapide și disponibile indiferent de platformă.