Disponibila acum in platforma Dillo, actiunea "Live Agent" va permite sa transferati conversatiile de la chatbot la un agent uman, atunci cand bot-ul este depasit de situatie sau sunt necesare cunostintele unui specialist.
Dillo te ajuta sa configurezi un chatbot complet si complex, incat sa poti gestiona solicitarile clientilor, de la cele mai simple, la cele mai "pretentioase". Interfata simpla si usor de utilizat, chiar si pentru persoanele fara cunostinte tehnice!
Functii principale:
-
Chat routing - redirectionarea conversatiilor de la bot la un live agent;
-
File sharing - permite trimiterea bidirectionala a fisierelor in chat;
-
Transfer chat - transferul unui task/chat catre alt agent activ;
-
Invite agent - posibilitatea de a invita un agent sa se alature unui task/chat (colaborare pe un task);
-
Team - aveti posibilitatea de a vorbi cu echipa pe chat, prin intermediul unei interfete dedicate.
Chatbots vs Live Agent:
🤖 Chatbot > Live Chat:
Suport 24/7;
🕵️ Chatbot < Live Chat:
Gestionarea solicitarilor mai complexe;
🕵️ Chatbot < Live Chat:
Asistenta in timp real, cu un touch uman si conversatii personalizate;
🕵️🤖 Chatbot = Live Chat:
Timp scurt de implementare folosind platforma Dillo;
🕵️🤖 Chatbot = Live Chat:
Conversatii prietenoase si in real time. Cu ajutorul Ai putem configura un chatbot prietenos si usor de inteles de toti utilizatorii;
🤖 Chatbot > Live Chat:
Chatbotii preiau conducerea atunci cand vine vorba de a oferi raspunsuri instantanee;
🤖 Chatbot > Live Chat:
Productivitate ridicata si timp scurt de reactie;
🤖 Chatbot > Live Chat:
Chatbotii preiau conducerea atunci cand vine vorba de a oferi raspunsuri instantanee.
Ai nevoie de Live Agent, Chatbot sau ambele?
Dupa cum puteti vedea, atat agentul live, cat si chatbotii sunt capabili sa functioneze independent, insa impreuna va imbunatati experienta clientilor, va reduce costurile operationale si va tria solicitarile clientilor in functie de nevoile lor.
Exista multe scenarii in care agentul live si chatbotii merg mana in mana pentru a oferi clientilor o experienta exceptionala.
Gasiti mai multe detalii pe site-ul oficial Dillo - Get in Touch!
