Incepe-ti activitatea de Call Center cu un soft de calitate!

Cresteti productivitatea operatorilor, reduceti costurile de instruire si analizati indicele de satisfactie a clientilor.
Solutiile noastre de Call Center sunt accesibile atat pentru companiile mici, cat si pentru cele de dimensiuni mari, si sunt concepute sa ajute la cresterea calitatii interactiunii cu clientii, dar si la productivitatea si eficienta angajatilor.

call-center

Call Center Outbound

Dezvoltam solutii personalizate de Call Center pentru urmatoarele industrii:

  • Telemarketing & Telesales

  • Sondaje de opinie telefonice

  • Reconstruire/actualizare baza de date

  • Colectare debite

  • Generare de lead-uri

  • Suport si Consultanta telefonica

  • Cercetari de piata

  • Servicii post-vanzare

Functii de care poti beneficia

Alege software-ul care elimina haosul din activitatea ta de suport telefonic.

Configuram rapid o aplicatie pentru echipa ta de Call-Center, ce-ti va permite sa gestionezi cu usurinta personalul, sa organizezi fluxurile de lucru si intr-un final, sa-ti pastrezi clientii fericiti.
Solutia de Call Center are la baza framework-ul open source Asterisk si permite adaptarea cu usurinta la nevoile oricarui tip de afacere.

Platforma de administrare web permite:

  • Adaugarea si editarea cu usurinta a utilizatorilor: operatori, agenti, supervizori.
  • Gestionarea campaniilor de Outbound, de tip Preview Dialler (click-to-call), Predictive Dialler (apelare complet automata) si Progressive Dialler (apelare automata in momentul in care operatorul a setat un status pentru conversatia in curs).
  • Gestionarea listelor de contacte in format Excel sau .csv.
  • Configurarea statusurilor personalizate (ex: oferta acceptata, de resunat etc.).
  • Optimizari inteligente cu Predictive Dialer (apelarea unui numar de clienti, in functie de numarul de operatori disponibili).
  • Crearea Script-ului pentru operatori, cu ajutorul unui editor online.
  • Inregistrarea tuturor conversatiilor telefonice efectuate de catre operatori.
  • Posibilitatea de a asculta conversatiile telefonice, in timp real.
  • Posibilitatea administratorului de a interveni intr-o conversatie, fara a fi auzit de catre client (call whisper).
  • Integrare sistem de tip conferinta.
  • Existenta conceptului de BlackList (clientii care nu mai doresc sa fie sunati).
  • Configurarea programului de lucru pentru operatori si agenti.
  • Statistici si rapoarte detaliate cu privire la activitatea si productivitatea operatorilor.
call center admin
call center operators

Poti alege sa configurezi un numar nelimitat de operatori, sa le stabilesti programul de munca si sa creezi campanii de outbound comune sau diferite pentru fiecare in parte.
Fiecare operator va beneficia de o interfata grafica simpla si intuitiva, de unde isi va gestiona activitatea individuala de Call Center.

Functii specifice pentru Operator:

    • Vizualizarea si preluarea campaniilor de Outboud atribuite de catre administrator.
    • Vizualizarea datelor de contact a fiecarui apelant in parte.
    • Gestionarea tuturor apelurilor efectuate si atribuirea de statusuri pentru fiecare conversatie incheiata.
    • Setarea de statusuri de tip "recall" si returnarea acestor apeluri in mod automat la data/ora setata de catre operator (call return).
    • Modificarea unui status deja adaugat.
    • Integrare cu Google Calendar, pentru atribuirea de task-uri pentru agenti.
    • Expedierea unui Email sau Sms, la finalizarea unei conversatii.
    • Apelarea manuala a unui numar de telefon.

Cu ajutorul solutiei noastre, poti gestiona complet activitatile de Suport si Vanzare.
Fiecare agent comercial va beneficia de o interfata grafica simpla si intuitiva, de unde isi va gestiona task-urile si intalnirile stabilite de catre operatori sau administrator.

Functionalitati specifice pentru Agent:

  • Integrare Google Calendar.
  • Vizualizarea si gestionarea tuturor task-urilor atribuite de catre Operatori sau Administrator.
  • Vizualizarea informatiilor detaliate despre un task.
  • Inchiderea unui task prin adaugarea unui status final.
  • Adaugarea propriilor task-uri, ce pot fi oricand editate sau sterse.
call center technology

Indiferent daca utilizezi solutia noastra sau ai o alta solutie de Call Center, oferim minute VoIP in retelele fixe si mobile nationale sau internationale, prin intermediul partenerilor nostri de incredere.
Pentru a oferi servicii premium de telefonie, alegem intotdeauna cei mai buni furnizori de minute VoIP pentru asigurarea calitatii apelurilor primite sau initiate.
Garantam cel mai mic pret de pe piata!

Caracteristici minute VoIP

  • Minute VoIP in retele fixe si mobile, nationale si internationale.
  • Pachete tarifare flexibile si calibrate pe volumul de apeluri de inbound sau outbound.
  • Calitate asigurata.
  • Configurare SIP Trunk, pentru efectuarea sau primirea de apeluri.
Folosim cookies pentru a va oferi cea mai buna experienta pe site-ul nostru. Click OK pentru a accepta. Mai multe informatii.
OK