Trimiteti mesaje multimedia (imagine, video, doc. etc), folosind sabloanele validate de Meta in prealabil.
Oferiti servicii de suport prin WhatsApp 24/7, fara a fi nevoie să investiti mai mult in echipa de operatori.
Configurarea chatbot-urilor este o forma excelenta de a simula conversatii “reale” cu clientii.
Transferati conversatia către agenti, atunci cand solicitarile clientilor sunt mai complexe.
Oferiti servicii de suport cu ajutorul unui chatbot conversational cu Inteligenta artificiala, pe canalele unde clientii isi petrec cel mai mult timp.
Folositi chatul live pentru a transfera conversatia catre agenti, atunci când solicitarile clientilor sunt mai complexe.
Exista doua tipuri de comunicari outbound: tranzactionale (mesaje de confirmare a comenzii, actualizari comanda, trimitere awb, mementourile de plata si altele) si non-tranzactionale (mesaje personalizate bazate pe preferinte, istoric sau comportament de cumparare, oferte sau vouchere promotionale, informatii produse).
Inbound: afla informatii despre comanda, inregistrare retur, discuta cu un agent live
Outbound: trimite notificari cu actualizari status comandă, mesaje de confirmare a platii, promotii sau campanii de colectare Review-uri
Inbound: afla detalii despre zborul tau, discuta cu un agent live pentru asistenta, trimite o sesizare, cauta si rezerva o camera la hotel
Outbound: trimite mesaje cu modificari ale zborului, trimite factura, campanii promotionale si oferte last minute
Inbound: trimitere index de catre abonati, deschiderea unui tichet cu o avarie, servicii de suport tehnic
Outbound: reamintirea clienților despre expirarea contractului, emiterea facturilor sau mementouri cu privire la sumele scadente, informarea clienților despre o problemă tehnică
Inbound: programarea unui tur virtual, solicitarea unei oferte pe baza unor criterii, intrebari frecvente
Outbound: generare lead-uri, trimiterea de documente, campanii promotionale
Inbound: efectuarea programarilor, acces la raportul medical, intrebari frecvente cu privire la programul de lucru, servicii de asigurare, servicii de ambulanță, modalități de plată etc.
Outbound: trimiterea de mementouri cu privire la programările stabilite, partajarea în timp real a rapoartelor medicale, precum si activități de cross-sell & upsell
Imbunatatiti-va strategia de comunicare cu ajutorul mesajelor WhatsApp Business
Sabloanele pot fi create in mai multe limbi si sunt incadrate in 3 mari categorii: marketing, utilitati si autentificare (OTP).
Platforma WhatsApp Business foloseste un model de tarifare bazat pe conversatii:
atunci cand trimiti un mesaj clientilor prin Platforma WhatsApp Business, vei fi debitat per conversatie (adica pentru toate mesajele livrate intr-un interval de 24 de ore).
Conversatiile se incadreaza in doua categorii diferite: initiate de utilizatori si initiate de afaceri.
Toate sabloanele de mesaje se incadreaza intr-una dintre cele trei categorii
Oferte promotionale, informatii despre produse, invitatii la evenimente, solicitare feedback.
Actualizari de cont, status comandă, notificari facturi scadente sau reminder programari.
Trimiteti coduri de verificare care permit clientilor sa acceseze in siguranta conturile lor.
